ホワイトニングクリームに関するFAQ
Q.フェミニンゾーン以外の箇所に使用しても大丈夫ですか？
フェミニンゾーンにお使いいただけるよう、成分にこだわった低刺激でお肌に優しいクリームです。そのため、フェミニンゾーン以外のくすみケアとして、バストトップ、ワキ、二の腕、ヒジ、 ヒザ、お尻にもご使用いただけます。
Q.敏感肌でも使用することはできますか？
敏感肌の方でもご使用いただけるように処方しております。女性の大切な部位に使うものだからこそ、合成香料・着色料・鉱物油・アルコール・パラベンといった添加物を全く配合しておりません。赤ちゃんでも使用できるほどお肌を考慮したクリームです。
Q.妊娠中・授乳中に使用できますか？
妊娠中の場合は専門医にご相談の上､ご使用を検討してください。
Q.脱毛後にも使用できますか？
脱毛後の保湿にも効果的ですのでご使用いただけます。
Q.生理中にも使用できますか？
ナプキンによるムレにも効果的ですのでご使用いただけます。
Q.顔にも使用できますか？
成分にこだわった低刺激でお肌に優しいクリームです。粘膜を避けていただければご使用いただけます。
Q.１本でどれくらいの期間使えますか？
使用する箇所、量にもよりますが、約3週間〜1ヶ月ご使用いただけます。
Q.どれくらいの頻度で使用したら良いですか？
毎日継続してご使用いただきたいです。
Q.どれくらい使えば効果が期待できますか？
個人差がありますが、ご使用いただいた方の声から、毎日継続的にご使用いただくことで早くご満足いただいております。
Q.本当に黒ずみが消えますか？
個人差はありますが、継続してご使用いただくことで完全には消えなくても薄くなることは実感していただけるかと思います。
Q.べたつきはありますか？
さらっとするゲル状のテクスチャーですのでベタつきはございません。
Q.保存方法を教えてください。
開封後はフタをしっかり閉めて、高温多湿・直射日光を避けてください。
Q.開封済みと未開封の使用目安を教えてください。
開封後はフタをしっかり閉めて、高温多湿・直射日光を避けていただき目安として３ヵ月以内にご使用ください。未開封の場合は、ご購入後１年以内を目安にご使用ください。
Q.香りはありますか？
フェミニンゾーンに使用しても気にならないスズランの優しい香りで癒されるホワイトフローラルの香りです。
Q.鉱物油は使用していますか？
使用しておりませんので、ご安心ください。
Q.アルコールは使用していますか？
使用しておりませんので、ご安心ください。
Q.男性も使用できますか？
男性でもご使用いただくことが可能です。
Q.何歳から使用できますか？
着色料・鉱物油・パラベンといった刺激物は配合しておらず、低刺激でお肌に優しい処方となっておりますが、専門医にご相談の上､ご使用を検討してください。
ご注文に関するFAQ
Q.商品購入後の返品交換はできますか？
返品交換は一切受け付けておりません。交換も承っておりませんので、ご注意ください。ただし、商品の不具合等当店の不手際によるものに関しましては返品、交換を受け付けいたします。その際には、必ず購入時の明細書が必要になります。
Q.定期購入の場合いつでも解約できますか？
お届予定日の14日前までに、メール、お電話などで解約をお承りいたします。
14日前を過ぎてしまった場合は、次々回の定期便からのご解約となります。
メールでのお問い合わせ：contact@lumevelab.com
Q.スキップはできますか？
お届け予定日の14日前までに、メール、お電話などでお承りいたします。
メールの場合はご希望のお届け予定日を明記のうえ、ご連絡ください。
Q.住所の変更はできますか？
「マイページ > お届け先登録」よりお届け先ご住所の変更が可能となります。
Q.利用できる決済方法を知りたいです。
購入形態により、使用できる決済方法が異なります。
【単品購入の場合】
■クレジットカード
VISA・Master・JCB・AMEXがご利用可能です。
支払時期や当サイト上でのカードを使ってのお取引に関するご質問はご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
■Amazon Pay
■PayPal
■Paidyあと払い（コンビニ/銀行）
1ヶ月分の購入金額を翌月まとめて支払える決済方法です。毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMSにてご案内いたします。支払方法は、コンビニ払い（コンビニ設置端末）、銀行振込及び口座振替となります。
■PACE ペイス
■LINE Pay
■携帯キャリア決済（ドコモケータイ払い/ソフトバンクまとめて支払/auかんたん決済）
■Apple Pay
■Google Pay
■ShopPay
■PayPay
■メルペイ
■ALIPAY
■Grab Pay（準備中）
【定期購入の場合】
■クレジットカード
VISA・Master・JCB・AMEXがご利用可能です。
支払時期や当サイト上でのカードを使ってのお取引に関するご質問はご利用のカード発行会社にお問い合わせください。
■PayPal
Q.決済方法の変更はできますか？
クレジットカードへの変更のみ可能となっております。
「マイページ > クレジットカード情報変更」より可能となります。
Q.決済がエラーになった場合どうしたら良いですか？
ご登録いただいている決済にエラーが起きた場合は、基本的にクレジットカードにご変更いただいております。ご変更いただけなかった場合は、発送がスキップとなりますので、ご了承くださいませ。
Q.家族や彼氏に知られたくないのですが、可能ですか？
発送時の伝票の品名は「化粧品」という記載となります。 また、商品パッケージにはフェミニンゾーンを連想させる文言の記載はございませんのでご安心ください。
Q.ラッピングやショッパーの同封はできますか？
ギフトラッピングサービスやショッパーを同封してのご発送は承っておりません。ご了承ください。
配送に関するFAQ
Q.送料はいくらですか？
定期購入の場合は無料、単品購入の場合は一律360円(税込)となっております。
お客様のご都合により弊社へ返送があった場合、再発送する際の送料は別途発生いたしますのでご注意ください。
Q.商品の注文からどのくらいで届きますか？
ご注文をいただいてから1～3営業日以内に発送させていただきます。天候や交通事情の影響により、配達に遅れが生じる場合もございますので、ご了承ください。
Q.配送日の指定はできますか？
配送日の指定は承っておりません。お荷物の配送状況やお問い合わせは、出荷完了メールに記載の宅配業者に直接ご相談ください。
Q.配送日を変更できますか？
お届け予定日の14日前まででしたら、メール、お電話などでお承りいたします。
メールの場合はご希望のお届け予定日を明記の上、ご連絡ください。
メールでのお問い合わせ：contact@lumevelab.com
Q.お届け予定日とはなんですか？
日本郵便(クリックポスト)での発送となりますので、日時指定はできません。
お届け予定日と実際のお届け日が2、3日前後する可能性ございますのでご了承ください。
Q.配送会社の指定はできますか？
配送会社の指定は承っておりません。商品の個数やお住いの地域によって、配送業者が異なっております。 商品の個数に生じて日本郵便(クリックポスト)もしくは佐川急便での発送となります。 沖縄への発送はヤマト運輸となります。
Q.配送の状況を知りたいです。
商品発送後に配送業者の送り状番号を記載した出荷完了メールを配信しております。送り状番号より配送状況がご確認いただけます。詳しくは配送業者のお荷物追跡ページでご確認ください。
以下、各追跡サービスとなります。
■佐川急便
Q.商品を受け取れませんでした。再送はできますか？
宅配業者のお引き取り期限を過ぎてしまったご注文は、弊社に返送されます。
再送の際の送料につきましては、お客様負担となりますので、ご注意ください。
海外からのご注文に関するFAQ
海外からの注文は可能ですか？
海外への配送も行っておりますので、可能となります。
※一部地域を除く
利用できる決済方法を知りたいです。
日本国外のお客様がご利用可能な決済方法は以下の通りです。
■国際ブランドのクレジットカード
VISA・Master・JCB・AMEX
■Amazon Pay
■PayPal
■Apple Pay
■Google Pay
■ShopPay
■ALIPAY
■Grab Pay（準備中）※シンガポールのみ
海外への送料はいくらですか？
海外への送料は以下の通りです。
■中国・韓国・台湾：1,450 JPY
■アジア（中国・韓国・台湾を除く）・ロシア：1,900 JPY
■アメリカ合衆国：3,900 JPY
■オセアニア・カナダ・メキシコ・中近東・ヨーロッパ：3,150 JPY
■中南米・アフリカ：3,600 JPY
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その他お問合せがございましたらお気軽にご連絡くださいませ。